Содержание

Договор на подменный автомобиль

6 способов получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

К сожалению, ломаются даже новые автотранспортные средства, купленные в официальных дилерских автосалонах. Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда на ремонт автомобиля по гарантии требуется длительный промежуток времени. Соответственно, покупатель, как пострадавшая сторона, не хотел бы выбиваться из обычного ритма жизни и ему нужен подменный автомобиль. Однако далеко не в каждом случае дилер готов обеспечить клиента автомобилем аналогичного качества или вообще предоставить любой автотранспорт на время ремонта. Наша редакция проанализировала все возможные способы решения данного вопроса и оценила их реальность.

Правовое регулирование предоставления подменного автомобиля

Условия взаимоотношений между покупателем и продавцом автомашин, в том числе и получение транспортных средств на замену на время вынужденного ремонта купленного имущества, устанавливаются на основе договора купли-продажи. Во всех иных случаях, не предусмотренных действующим договором, стороны руководствуются действующим законодательством. Логично предположить, что на данном этапе вступает в работу закон «О защите прав потребителей», а именно — пункт о безвозмездном предоставлении потребителю товара аналогичного качества на время гарантийного ремонта. Но стоит учесть, что существует Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 (с последней редакцией от января 2019 года), где описан перечень предметов, на которые не распространяется бесплатное предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта. И именно в этот список входят автомобили, мотоциклы и другие виды номерных транспортных средств. Таким образом, вопрос давать или не давать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии целиком и полностью находится в ведении автодилера.

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль?

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Когда дилер может предоставить машину на время ремонта?

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

  1. Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
  2. Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
  3. Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
  4. Услуга доступна на коммерческой основе.

Условия для получения «подменного авто»?

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

  1. Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
  2. Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
  3. Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Пакет документов

Процедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:

  1. Документов на автомобиль, сданный в ремонт:
  • договор купли-продажи автомобиля;
  • действующий гарантийный талон;
  • сервисная книжка автомобиля.
  1. Документы, подтверждающие личность покупателя:
  • общегражданский паспорт;
  • нотариальная доверенность, если в интересах покупателя действует третье лицо.

Что делать в случае отказа?

Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки). Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей).

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГО

Многих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?»

Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто.

Советы юриста, как защитить свои права

Единственной стопроцентной гарантией получения замены сломанного автотранспорта на бесплатных началах может стать пункт о данной услуге, включённый в основной договор купли-продажи. Поэтому юристы советуют заблаговременно, перед покупкой автомобиля в салоне, прояснить данный вопрос с менеджером или руководством дилерского центра. Перед подписанием договора стоит убедиться в том, что данный пункт вписан в договор, так как все устные договорённости после подписания договора утрачивают свою силу. Только после того, как покупатель увидит письменный пункт о предоставлении бесплатной замены, можно подписывать договор.

Читать еще:  Опись документов в папке образец

При возникновении гарантийного случая потребитель должен письменно уведомить руководителя автосалона о том, что он желает получить подменное авто, согласно действующему договору. При этом автосалон должен дать подмену на бесплатной основе в течение срока, указанного в договоре. Передача и возврат транспорта оформляется актами приёма-передачи (передаточными актами).

Также стоит знать о допустимом периоде ремонтных работ гарантийного автотранспортного средства (45 суток). В случае нарушения сроков стоит уведомить руководителя автоцентра о своём намерении подать жалобу в Роспотребнадзор или судебный орган. Уведомление может содержать предложение урегулировать вопрос в добровольном порядке, без привлечения вышестоящих органов в установленный заявителем срок. Если автоцентр-продавец не идёт на контакт, можно подавать жалобу.

Заключение

Каждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца. Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком).

Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение.

Что такое подменный автомобиль а как его получить

Содержание (кликните, чтобы открыть) Законодательные нормы В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль Когда дилер может предоставить машину на время ремонта Условия для получения «подменного авто» Особенности процедуры Условия предоставления Предоставляемые документы Подменное авто по КАСКО Подменная машина по ОСАГО Ситуация за рубежом Особенности процедуры Превышение сроков ремонта в сервисном центре Пакет документов Ответственность…

Покупатель новой автомашины предполагает, что на какой-то период его не коснутся проблемы с ремонтом транспортного средства. Однако в жизни не всегда происходит, как планируется. Учитывая, что новая машина находится на гарантии, автовладелец вправе рассчитывать на предоставление дилерским центром подменного автомобиля на время выполнения ремонтных работ.

В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется компаниями, продающими автомобили, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта и другие сопутствующие моменты. В статье разберемся, что такое подменный автомобиль.

Законодательные нормы

Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение.

Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу.

Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль

Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто.

Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами.

Когда дилер может предоставить машину на время ремонта

Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:

  1. Куплен дорогой автомобиль. Нередко подменный автомобиль предусмотрен соглашением автодилера с заводом-производителем.
  2. Клиент является постоянным или ценным клиентом для салона.
  3. Покупатель – родственник, друг, знакомый руководства салона.
  4. Услуга доступна на коммерческой основе.

Условия для получения «подменного авто»

Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:

  1. Автомашина, о которой идёт речь, должна находиться на гарантийном обслуживании.
  2. Авторемонтные работы должны производиться именно в том салоне, где была приобретена машина.
  3. Автомашина должна быть признана пригодной для безопасного вождения, иначе может возникнуть опасность для движимого имущества и водителя.

Особенности процедуры

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:

  • детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
  • передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
  • подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
  • уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
  • укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
  • обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

  • причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
  • покупка авто VIP-класса;
  • продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
  • подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
  • выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Автомобиль, купленный у дилера, иногда может выйти из строя. Ремонт по гарантии при этом затягивается на неопределенное время. Это часто встречающаяся проблема и многие владельцы новых ТС не знают, что можно воспользоваться законным правом и получить подменный автомобиль на период ремонта своего.

Читать еще:  Договор купли продажи семян образец

В каких случаях предоставляется?

Подменный автомобиль — он выдается на период гарантийного ремонта ТС, приобретенного у организации-дилера. Если ремонт нового, состоящего на гарантийном обслуживании авто, затягивается на продолжительное время, дилерская сеть обязана предоставить замену транспортному средству, находящемуся в ремонте.

В законе «О защите прав потребителя» ст. 20 пункт 2 определен порядок предоставления в пользование такого товара. Потребитель, купивший предмет продолжительного пользования, должен направить требование в письменном виде на имя продавца о предоставлении ему на период ремонта подменного товара. Вышеперечисленные лица обязаны в 3-дневный период предоставить клиенту схожий по параметрам товар на время проведения ремонта. Перечень товаров такого рода определен законодательством. Однако согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, авто не относится к товарам длительного пользования.

Автодилер, согласно данному постановлению, может не уступать подменный автомобиль покупателю на период ремонта его собственного. Основываясь на этот нормативный акт, требования, выдвигаемые к дилеру, будут безосновательны. Но есть выход из сложившейся ситуации и предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта все же возможно. Представитель официальной дилерской сети имеет право предоставить подменный автотранспорт, если:

  • ТС, находящийся в ремонте, причислен к классу «люкс». Его стоимость очень высокая;
  • в ДКП предусмотрена подобная ситуация, позволяющая решить спор в пользу клиента;
  • покупатель автомобиля является постоянным клиентом;
  • превышен период гарантии;
  • возможен платный вариант, который больше похож на аренду.

Законом установлен конкретный срок пребывания автомобиля в ремонте, и не только авто, а любого приобретенного товара, который равен 45 дням. Если авто находится на гарантийном ремонте, свыше указанного срока, то покупатель имеет право требовать предоставления подменного автомобиля на период устранения неполадок.

Сотрудники гарантийных мастерских с этой правовой нормой хорошо знакомы и всячески оберегают свою фирму от лишних затрат. Нововведение, применяемое автосалонами при подписании договорных обязательств сторон, оговаривают возможности предоставления подменного автомобиля. Подписывать их или нет — это выносится на усмотрение покупателя. Автосалоны, продающие именитые бренды, с готовностью выплачивают 1% неустойки покупателю за каждые сутки вынужденной просрочки выполнения сервисных работ.

Условия получения подменного автомобиля

Законом предусмотрены случаи предоставления подменного автотранспорта на период осуществления ремонта купленного ТС:

  • автомобиль приобретен с гарантийным обслуживанием;
  • техническая проверка постановила, что дальнейшее передвижение на данном транспортном средстве без проведения ремонтных работ опасно. Просьба о предоставлении подменного ТС на время ремонта в этом случае оправдана;
  • автомобиль куплен у дилера, имеющего центр техобслуживания, где будут устраняться неполадки.

Годами ранее такая услуга представлялась исключительно при покупке автотранспорта бизнес-класса. На данный момент производители транспортных средств массового потребления положительно решают вопрос предоставления автомобиля на период осуществления ремонта при возникшей необходимости своим покупателям. Для того чтобы получить подменный ТС, необходимо выполнить некоторые формальности:

  • оформить справку на станции гарантийного обслуживания или в автосалоне;
  • заполнить заявление по указанному образцу с просьбой предоставить подменный автомобиль. Для оформления необходим договор купли-продажи и паспорт владельца.

Перед подачей заявления рекомендуется перечитать договорные обязательства на право предоставления подменного автомобиля. Нередко дилер назначает арендную плату, состоящую из суммы компенсации за износ ТС и стоимости КАСКО или ОСАГО. Часто применяемая практика, когда авто выдает дилер бесплатно, но он будет из класса массового потребления.

Что делать при отказе в получении подменного авто?

Нередки случаи, что предоставление подменного автомобиля невозможно по двум причинам:

  • первая – когда на момент обращения в наличии нет свободного автотранспорта;
  • вторая — нежелание автодилера нести убытки по данной сделке.

В данной ситуации покупатель вправе взять автомобиль в аренду в любой фирме, предоставляющей такие услуги. После чего направить претензию официальному дилеру с требованием оплатить расходы за арендованный автотранспорт. Но важно знать, что покупатель не имеет права настаивать на компенсации за арендованный ТС до окончания срока гарантии.

Претензия составляется в двух экземплярах, к ней прилагаются:

  • копия договора покупки авто;
  • чек;
  • сервисная книжка;
  • наряд на выполнение заказа гарантийного ремонта;
  • также необходимо предоставить договор аренды транспортного средства и чек оплата аренды.

Если на поданную претензию ответа не последовало, то для возмещения финансовых потерь рекомендуется обращаться в судебные органы.

По любым вопросам обращайтесь к нашим юристам через данную форму!

Порядок предоставления подменного автомобиля на время гарантийного ремонта

Покупатель новой автомашины предполагает, что на какой-то период его не коснутся проблемы с ремонтом транспортного средства. Однако в жизни не всегда происходит, как планируется. Учитывая, что новая машина находится на гарантии, автовладелец вправе рассчитывать на предоставление дилерским центром подменного автомобиля на время выполнения ремонтных работ. В предлагаемом материале рассматривается, в каких ситуациях эта услуга предоставляется компаниями, продающими автомобили, особенности и правила оформления выдаваемого автотранспорта и другие сопутствующие моменты.

Законодательные нормы

Согласно требованиям закона «О защите прав потребителей», если машина подвергается гарантийному ремонту свыше сорока пяти дней, дилером бесплатно для клиента должен предоставляться подменный автомобиль на необходимое время до возвращения ремонтируемой техники. Это значит, что производитель, чтобы автовладелец не страдал от выхода из строя своего авто, добровольно взамен этой машины должен компенсировать возникшее неудобство – обязан предоставить подменный автомобиль аналогичных характеристик с ремонтируемым. Но в законодательстве имеется важное уточнение. Указанное условие применимо к любой технике длительного пользования, кроме включенной в соответствующий перечень, утвержденный правительственным постановлением. В него входит и автотранспорт, поэтому производители не обязаны оказывать подобную услугу. Но многие производители, в целях привлечения клиентов, предоставляют подмену. Это условие входит в число обязательных, если клиент причисляется к инвалидам, для которых такое средство передвижения жизненно необходимо или если ремонт продолжается с условиями превышения установленных сорока пяти дней.

Когда автосалон предоставляет подменное авто клиенту

Многих автолюбителей интересует, в каких именно случаях должен предоставляться подменный автомобиль. Он обязательно выдаётся, если подобное предусмотрено договором покупки авто с дилером автосалона.

Если рассматривать страхование, то отечественное законодательство не предусматривает подобной услуги при ремонте в рамках страховки по ОСАГО. Применительно к КАСКО, автолюбитель вправе претендовать на подменный транспорт, если продолжительность выполнения работ составит более сорока пяти суток (как сказано в ст. 20 вышеотмеченного закона). По истечении указанного срока, если безопасность эксплуатации авто не восстановлена, продавец должен возместить покупателю неустойку в размере одного процента цены товара. За меньший период восстановления авто, учитывая серьёзную бюрократическую процедуру оформления, на подобной услуге настаивать нет смысла.

Читать еще:  Срок действия кадастрового паспорта на гараж

В ситуации с гарантийным обслуживанием при гарантии на автомобиль многие салоны прописывают в условиях договора предоставление подменной машины во время ремонта основной, если поломка произошла в пределах указанного периода.

Указанные возможности не предусмотрены также законодательством большинства западных стран. Однако большинство автодилеров предоставление подменных авто устанавливают добровольно. Это объясняется высокой конкуренцией среди различных фирм, предлагающих подобные услуги. Поэтому, чтобы привлечь покупателей, автосалоны сами включают в договор выдачу авто на подмену, если возникнет необходимость гарантийного ремонта купленной техники.

Российские покупатели по отношению к западным находятся далеко не в выигрышном положении, поэтому при выборе компании, продающей автомобили, необходимо обращать внимание на предоставление подобных услуг.

Условия для предоставления подменной машины

Покупатель вправе обоснованно надеяться на выдачу подменного автомобиля, только если обеспечивается выполнение некоторых обязательных условий:

  • на покупку действует установленный гарантийный срок;
  • неисправность не позволяет эксплуатировать автомашину;
  • выполнение гарантийного обслуживания осуществляется той же фирмой, у которой приобретён товар.

Перечисленный список может быть расширен автодилерами по своему усмотрению. Некоторые компании указанные услуги предоставляют по индивидуальному принципу. Эти моменты отражаются в договоре купли-продажи. Иногда продавец предусматривает арендную плату за предоставление данной услуги. Эти деньги предназначаются на компенсацию амортизации при эксплуатации подменного автомобиля и погашение выплат по автостраховке. Однако такое условие законно, если выдача машины осуществляется в пределах указанного сорока пятидневного срока. Сверх данного периода назначать плату за аренду нельзя.

Поэтому покупателю перед подписанием договора необходимо уточнить у представителей автосалона о возможности предоставления подобных услуг бесплатно, основываясь на требованиях закона о защите своих прав. Не исключено, что по требованию клиента в договоре будут учтены его претензии и включены соответствующие дополнительные пункты.

Но иногда подобная помощь автосалонами оказывается только избранным клиентам, в чьей платёжеспособности фирма уверена, или если речь идёт о покупке машины по большой стоимости.

Автомобилист в такой ситуации должен:

  • ориентироваться в вопросах законодательства, защищающих его права на качество предоставляемого товара;
  • получить документальное подтверждение того, что дальнейшая эксплуатация машины представляет опасность для жизни владельца и других людей;
  • знать особенности процедуры оформления указанной просьбы.

Необходимо учитывать, что предоставление подменной машины – процедура добровольная, поэтому автовладелец имеет право просить, а не требовать подобной компенсации от представителя автосалона. Но если компания не против удовлетворить обращение клиента, обычно на решение вопроса не требуется много времени – автомобиль предоставляется покупателю в течение трёх дней после подачи запроса.

Не все автолюбители, совершая покупку, задумываются о возможности непредусмотренного ремонта в пределах нахождения машины на гарантии. Специалисты автосалона, заключая договор с покупателем, должны проводить разъяснительную работу, знакомя клиента с основными положениями контракта и возможностями оказания дополнительных услуг в случае неблагоприятных событий.

Особенности процедуры

Многих автовладельцев интересует, как можно получить подменный автомобиль и какую документацию для этого требуется оформить. В такой ситуации собственнику авто необходимо:

  • детально изучить положения законодательства, посвящённые защите его прав;
  • передать авто для проведения гарантийного ремонта в сервис, где машина была приобретена или в автомастерскую страховщика;
  • подготовить документ, подтверждающий, что неисправность представляет угрозу безопасности;
  • уточнить в сервисе продолжительность ремонтных работ, если она заведомо превышает сорока пятидневный период;
  • укомплектовать пакет документации. Необходима подготовка бумаг на машину, личного паспорта владельца, договора и пр.;
  • обратиться с заявлением в фирму, где покупалась машина с просьбой предоставить подмену.

К отдельным обстоятельствам, учитываемым руководством салона, относятся:

  • причисление покупателя к постоянным клиентам фирмы;
  • покупка авто VIP-класса;
  • продолжительность ремонта по гарантии заведомо превышает вышеуказанные сроки;
  • подобная услуга предусмотрена договором купли-продажи;
  • выдача подменного транспорта гарантируется страховщиком.

Учитывая добровольный характер предоставления подмены, автовладельцу рекомендуется уточнить эти моменты заблаговременно, при заключении договора перед покупкой авто.

Выданная взамен машина не обязательно должна быть аналогичной приобретённой. Возможно предоставление авто другой марки и уступающей в классе. Но эти моменты также должны отображаться в договоре.

В условиях отечественного авторынка подобные условия при покупке автомобилей предлагают крупные производители, обладающие возможностью удовлетворения запросов клиентов. Предоставляемая машина обычно оказывается далеко не новой и не совсем того класса, что купленная, но в ситуации, когда владелец на время остался без транспорта, не стоит перебирать.

Превышение срока пребывания авто в сервисном центе

Если указанный выше срок истекает, у представителей автосервиса имеются следующие выходы из ситуации:

  • вернуть по окончании отмеченного периода машину собственнику, если неисправность полностью не устранена, однако отсутствует угроза безопасности;
  • выдать автомашину для подмены и закончить выполнение ремонтных работ;
  • выплатить собственнику неустойку в размере одного процента от общей цены покупки.

В такой ситуации фирме выгоднее удовлетворить просьбу автовладельца, чем платить неустойку или вступать в судебные споры. Помимо материально ущерба, это не пойдёт на пользу репутации компании, что не способствует росту количества продаж, учитывая конкурентную среду.

Автолюбителю, если решение вопроса затягивается на неопределённый срок, необходимо обратиться к руководству компании, чтобы попытаться решить этот вопрос путём договорённости. Как поступить, если договориться не получилось, сказано ниже.

Куда обращаться при отказе

Если обращение в автосалон не увенчалось успехом, покупатель может требовать защиты своих прав в судебном порядке. Однако необходимо учитывать, что компания по закону не обязана предоставлять подменную машину, но возмещение ущерба, включая материальный, должно осуществляться другими способами – выплатой неустойки в размере одного процента цены автомобиля, полный гарантийный ремонт и другие условия. Также автовладелец должен заменить машину или вернуть деньги, если дефекты, не позволяющие её безопасно эксплуатировать, будут выявлены в течение пятнадцати дней после приобретения товара.

Как следует из представленного материала, согласно положениям отечественного законодательства, автосалон не обязан предоставлять покупателю подменный транспорт при гарантийном ремонте купленной машины, даже если восстановление затянется более сорока пяти дней. Однако многие компании предусматривают такие услуги на добровольной основе, включая такие моменты в договор купли-продажи. Также для возмещения ущерба покупателям предоставляются другие права, позволяющие частично возместить понесённые убытки.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector